1. Condições Gerais de Troca e Devolução
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja processada com segurança pela Super Célula Digital, o produto deve atender rigorosamente às seguintes condições:
- Sem Indícios de Uso: O calçado deve estar intacto, sem qualquer sinal de uso, desgaste ou modificação.
- Embalagem Original: Deve ser devolvido na embalagem original (caixa do calçado e embalagem de envio), em perfeitas condições e sem fitas adesivas coladas diretamente na caixa do produto.
- Acessórios: Acompanhado de todos os acessórios (cadarços extras, brindes, etc.), etiquetas e selos internos/externos.
- Documento Fiscal: Apresentação obrigatória da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou sua cópia, enviada junto ao pedido.
2. Devolução por Arrependimento (Direito Legal)
Conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra realizada em nosso e-commerce.
| Tipo de Devolução | Prazo | Restituição | Custo de Envio |
|---|---|---|---|
| Direito de Arrependimento | 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. | Total. O valor integral da compra (incluindo o frete original) será estornado. | Arcado pela loja. O cliente receberá um código de postagem sem custo. |
Processo de Restituição do Valor
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação na análise de qualidade (prazo máximo de 5 dias úteis):
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o procedimento e prazos da administradora do cartão.
- PIX / Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência na conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
3. Acerte a Medida e Receba o Ajuste Perfeito
Na Super Célula Digital, nossa prioridade é que você comece a usar seu novo tênis assim que ele chegar, sem a frustração de esperas por trocas. Como cada modelo possui características únicas, disponibilizamos uma Tabela de Medidas em Centímetros exclusiva na página de cada produto.
Basta medir a palmilha de um calçado do seu uso e comparar com a nossa tabela. Assim, garantimos o ajuste exato para o seu conforto, eliminando qualquer risco de erro.
Exemplo de Guia de Tamanhos (Palmilha)
| Guia Prático | Tamanho BR | Medida da Palmilha |
|---|---|---|
| Simples Assim! | 34 | 23,5 cm |
| 35 | 24,0 cm | |
| 36 | 25,0 cm | |
| 37 | 25,5 cm | |
| 38 | 26,0 cm | |
| 39 | 26,5 cm | |
| 40 | 27,0 cm | |
| 41 | 27,5 cm | |
| 42 | 28,0 cm | |
| 43 | 28,7 cm |
4. Troca por Defeito de Fabricação
O prazo de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis, como calçados, é de 90 dias contra defeitos de fabricação.
| Tipo de Solução | Prazo Legal | Processo de Análise | Resolução |
|---|---|---|---|
| Defeito de Fabricação | 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento. | Análise Técnica com prazo máximo de resposta em até 30 dias corridos após o recebimento na loja. | Confirmado o defeito, o cliente escolhe: (a) Troca por item idêntico, (b) Vale-Crédito integral, ou (c) Reembolso total. |
Recusa de Troca/Devolução por Defeito
A garantia legal não cobre as seguintes situações:
- Desgaste natural decorrente do uso contínuo;
- Danos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou limpeza inadequada;
- Danos acidentais (ex: cortes, rasgos, perfurações ou fricção atípica).
Disponibilidade de Estoque
As trocas por outro modelo ou numeração estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível em nosso catálogo, será gerado um Vale-Crédito para uso na loja ou a opção de estorno integral do valor.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através da nossa Central de Atendimento, informando o número da Nota Fiscal e o motivo da solicitação: