POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Super Célula Digital E-commerce
1. CONDIÇÕES GERAIS
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições, sem exceção:
- Sem Indícios de Uso: O calçado deve estar intacto, sem qualquer sinal de uso, desgaste ou modificação.
- Embalagem Original: Deve ser devolvido na embalagem original (caixa do calçado e embalagem de envio), em perfeitas condições e sem fitas adesivas coladas diretamente na caixa do produto.
- Acessórios: Acompanhado de todos os acessórios (cadarços extras, brindes, etc.), etiquetas e selos internos/externos.
- Documento Fiscal: (todos os nossos produtos vão com Nota Fiscal) Apresentação obrigatória da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO LEGAL)
Conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra.
| Tipo de Devolução | Prazo | Restituição | Custo de Envio |
| Direito de Arrependimento | 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. | Total. O valor integral da compra (incluindo o frete original) será estornado. | Arcado pela loja. O cliente receberá um código de postagem sem custo. |
Processo de Restituição do Valor:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação na análise de qualidade (máximo de 5 dias úteis):
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o procedimento da administradora do cartão de crédito.
- PIX / Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito/transferência na conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
3. ACERTE A MEDIDA E RECEBA O AJUSTE PERFEITO.
Na Super Célula Digital, nossa prioridade é que você comece a usar seu novo tênis assim que ele chegar, sem a frustração de esperas por trocas. Como cada modelo possui características únicas, disponibilizamos uma Tabela de Medidas em Centímetros exclusiva em cada página.
É simples e seguro: basta medir a palmilha do seu calçado favorito e comparar com a nossa tabela. Assim, garantimos o ajuste exato para o seu conforto, eliminando qualquer risco de erro. Compre com a certeza de quem valoriza cada detalhe do seu caminhar!
EXEMPLO:
| Simples Assim ! | Tamanho BR | Centímetros da Palmilha |
| 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 | 23,5 cm 24, cm 25, cm 25,5 cm 26, cm 26,5 cm 27, cm 27,5 cm 28, cm 28,7 cm |
4. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O prazo de garantia legal para bens duráveis, como calçados, é de 90 dias.
| Tipo de Devolução | Prazo | Processo | Solução |
| Defeito | 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento. | O produto passará por uma Análise Técnica, com prazo máximo de resposta de 30 (trinta) dias corridos (a partir do recebimento na loja). | Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por (a) Troca por um novo produto idêntico, (b) Vale-Crédito no valor total da compra, ou (c) Reembolso integral. |
Recusa de Troca/Devolução por Defeito:
A garantia não cobre:
- Desgaste natural decorrente do uso.
- Danos causados por mau uso ou limpeza inadequada.
- Danos acidentais (ex: cortes, perfurações).
Importante:
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, será gerado um Vale-Crédito para uso em nosso site ou o cliente poderá optar pelo reembolso.
5. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através da nossa Central de Atendimento, informando o número da Nota Fiscal e o motivo da solicitação: