POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Super Célula Digital E-commerce

1. CONDIÇÕES GERAIS

Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições, sem exceção:

  • Sem Indícios de Uso: O calçado deve estar intacto, sem qualquer sinal de uso, desgaste ou modificação.
  • Embalagem Original: Deve ser devolvido na embalagem original (caixa do calçado e embalagem de envio), em perfeitas condições e sem fitas adesivas coladas diretamente na caixa do produto.
  • Acessórios: Acompanhado de todos os acessórios (cadarços extras, brindes, etc.), etiquetas e selos internos/externos.
  • Documento Fiscal: Apresentação obrigatória da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia.

Qualquer produto que não atenda às condições acima será reenviado ao cliente, e a Super Célula Digital E-commerce se reservará o direito de cobrar um novo frete.

2. TROCA POR NUMERAÇÃO, COR OU MODELO (não obrigatório).

Para proporcionar a melhor experiência de compra online, a Super Célula Digital E-commerce não oferece troca por numeração cor ou modelo, pois para facilitar a Experiência do Consumidor, fornecemos na hora da compra uma TABELA DE MEDIDAS DA PALMILHA em centímetros em CADA PRODUTO específico, estando bem à vista do cliente. Sendo assim não existe a possibilidade de erro de numeração.

Todo modelo tem um pouco de diferença, então meça a palmilha do seu calçado preferido do dia a dia e compare à Tabela do Produto na LOJA.

EXEMPLO:

Simples Assim !Tamanho BRCentímetros da Palmilha
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43  		23,5 cm
24, cm
25, cm
25,5 cm
26, cm
26,5 cm
27, cm
27,5 cm
28, cm
28,7 cm

3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO LEGAL)

Conforme estabelece o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra.

Tipo de DevoluçãoPrazoRestituiçãoCusto de Envio
Direito de Arrependimento7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.Total. O valor integral da compra (incluindo o frete original) será estornado.Arcado pela loja. O cliente receberá um código de postagem sem custo.

Processo de Restituição do Valor:

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação na análise de qualidade (máximo de 5 dias úteis):

  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme o procedimento da administradora do cartão de crédito.
  • PIX / Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito/transferência na conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.

4. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O prazo de garantia legal para bens duráveis, como calçados, é de 90 dias.

Tipo de DevoluçãoPrazoProcessoSolução
Defeito90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.O produto passará por uma Análise Técnica, com prazo máximo de resposta de 30 (trinta) dias corridos (a partir do recebimento na loja).Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por (a) Troca por um novo produto idêntico, (b) Vale-Crédito no valor total da compra, ou (c) Reembolso integral.

Recusa de Troca/Devolução por Defeito:

A garantia não cobre:

  • Desgaste natural decorrente do uso.
  • Danos causados por mau uso ou limpeza inadequada.
  • Danos acidentais (ex: cortes, perfurações).

Importante:

  • As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, será gerado um Vale-Crédito para uso em nosso site ou o cliente poderá optar pelo reembolso.

5. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através da nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

  • E-mail: suporte@superceluladigital.com.br
  • WhatsApp: (43) 98811-3152

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